クッション言葉とは？

クッション言葉の定義

「クッション言葉」とは、「恐れ入りますが」や「お手数ですが」などのように、後に続く言葉や主張の印象を穏やかにしたり、いきなりの話しかけによる驚きを和らげたりする効果を持つフレーズのことを指します。このような表現は、お客さまや先輩、上司とのやり取りの際に特に用いるべき重要な一言と言えます！